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QSBAIL

Formation professionnelle · logement social

Des formations animées par des gens qui font le métier

États des lieux, charges, marchés publics, relation client, management, histoire du logement social. Une ou deux journées, dans vos locaux, avec vos propres cas.

Qualiopi — processus certifiéCertifié Qualiopi · actions de formation
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Session de formation QSBAIL : un groupe de quatorze participants autour de tables en U, dans une salle de réunion

Notre approche pédagogique

Quatre principes, sur chaque session

  1. 01

    Vos cas, pas les nôtres

    Nous travaillons sur vos dossiers réels, vos courriers, vos situations de conflit. Les mises en situation sont les vôtres.

  2. 02

    Des praticiens

    Nos formateurs interviennent aussi sur le terrain pour nos clients. Ils savent ce qui se passe dans une loge un vendredi soir.

  3. 03

    Groupes restreints

    8 à 12 participants, pour que chacun puisse pratiquer. Au-delà, on écoute, on ne s'exerce pas.

  4. 04

    Suivi à 3 mois

    Un point avec le manager pour vérifier ce qui a été appliqué — et ce qui demande un rappel.

Catalogue

Nos formations les plus demandées

Atelier immersif½ journée ou 1 journée

Atelier immersif « À la place des seniors & personnes en situation de handicap »

Mettez-vous dans la peau d’un senior ou d’une personne en situation de handicap. Une expérience unique en France, ludique et pédagogique, animée par des experts reconnus : vivre les contraintes pour mieux construire des solutions inclusives.

Chargés de clientèle · accueil · techniciens · proximité · managers

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Atelier visio · positionnement professionnel2 h 30

« Où j’en suis professionnellement ? »

Faire le point. Retrouver du sens. Identifier ses forces. Se projeter. Un atelier court de prise de recul professionnelle, avec test d’auto-positionnement confidentiel.

Tous les métiers du logement social · gardiens · chargés de clientèle · CRC · techniciens · managers

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Parcours visio · management humain2 h à 3 h

« Manager sans s’épuiser »

Développer un management humain, efficace et durable. Un parcours court pour tenir sa posture, recadrer sans casser la relation et accompagner ses équipes sans y laisser sa santé.

Managers de proximité · responsables · chefs d’équipe · encadrants

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Parcours visio · relation locataire2 h à 3 h

« Relation client & gestion émotionnelle »

Mieux communiquer, mieux gérer les situations complexes. Un parcours court pour désamorcer les tensions, encaisser la charge émotionnelle et garder une posture professionnelle.

Chargés de clientèle · gardiens · CRC · accueil · proximité · équipes terrain

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Financement

Réduire au maximum le reste à charge

QSBAIL est un organisme de formation déclaré et certifié Qualiopi au titre des actions de formation. Plusieurs dispositifs de financement peuvent être mobilisés, parfois cumulés :

  • OPCO (Uniformation pour le logement social) : prise en charge partielle ou totale.
  • CPF : pour les formations référencées sur Mon Compte Formation ; nous indiquons, formation par formation, si elle est mobilisable.
  • France Travail : POEI et POEC pour les parcours de recrutement et de reconversion.
  • CARSAT, AGEFIPH et FIPHFP, Régions : aides complémentaires selon les publics et les thèmes.

Les montants pris en charge dépendent des critères, enveloppes, accords et décisions propres à chaque organisme financeur : aucun financement n’est automatique. Nous montons le dossier avec vous et vous indiquons, avant la commande, le reste à charge estimé.

Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 44880185988 auprès du préfet de la région Grand Est. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.

Ateliers visio express

Les essentiels du logement social, en 2 à 3 heures

Des formations humaines, courtes et opérationnelles pour mieux vivre son métier, renforcer sa posture professionnelle et accompagner les réalités du terrain.

  • DuréeSessions de 2 h à 3 h maximum
  • Format100 % visio ou hybride · en individuel ou en collectif, jusqu’à 100 participants en visio
  • InclusSupports pédagogiques, fiches mémo, outils pratiques, tests et auto-positionnements
  • TarifsÀ partir de 150 € HT en individuel · 500 € HT en collectif
  • PremiumSur devis : personnalisation à vos procédures, outils, organisation, métiers et actualités réglementaires

Un accompagnement individuel est aussi possible, pour un conseil, une prise de recul ou une situation sensible, en échange confidentiel.

Nos parcours phares

  • Parcours 1

    « Où j’en suis professionnellement ? »

    Faire le point. Retrouver du sens. Reprendre confiance.

    Pour les salariés qui souhaitent faire le point, identifier leurs forces et réfléchir à leur évolution.

    Voir le programme du parcours

  • Parcours 2

    « Manager sans s’épuiser »

    Développer un management humain, efficace et durable.

    Pour les managers de proximité, responsables, chefs d’équipe et encadrants qui veulent une posture claire, exigeante et durable.

    Voir le programme du parcours

  • Parcours 3

    « Relation client & gestion émotionnelle »

    Mieux communiquer. Mieux gérer les situations complexes.

    Pour les chargés de clientèle, gardiens, CRC, équipes d’accueil, de proximité et de terrain exposés aux tensions.

    Voir le programme du parcours

Le catalogue des ateliers

Relation locataire & situations difficiles 6 ateliers
  • Gérer un locataire difficile
  • Désamorcer une situation tendue
  • Gérer l’agressivité et les conflits
  • Prévenir les escalades conflictuelles
  • Faire respecter les règles sans détériorer la relation
  • Gérer les incivilités du quotidien
Relation client & communication 7 ateliers
  • Les fondamentaux de la relation client dans le logement social
  • Communication positive
  • Communication téléphonique efficace
  • Mieux rédiger ses mails et courriers
  • Communication de crise
  • Humaniser la relation client
  • Renforcer la satisfaction locataire
Posture professionnelle & savoir-être 5 ateliers
  • Développer son intelligence émotionnelle
  • Gagner en crédibilité
  • Développer son assertivité
  • Adapter sa posture selon les interlocuteurs
  • Développer une posture de médiation
Soutien des équipes & cohésion 5 ateliers
  • Prévenir l’usure professionnelle
  • Renforcer la motivation
  • Favoriser l’entraide
  • Gérer les tensions internes
  • Créer un climat de travail serein
Santé mentale & prévention 4 ateliers
  • Préserver sa santé mentale au travail
  • Prévenir l’épuisement professionnel
  • Gérer la charge émotionnelle
  • Prévenir les risques psychosociaux
Commercialisation & attractivité 4 ateliers
  • Réussir ses visites
  • Réduire la vacance
  • Valoriser un logement
  • Développer une posture commerciale adaptée
Organisation & coopération interne 4 ateliers
  • Fluidifier les échanges
  • Travailler en transversal
  • Sortir des logiques de silo
  • Structurer son organisation
Organisation & efficacité 4 ateliers
  • Prioriser ses missions
  • Gérer les imprévus
  • Être efficace sans s’épuiser
  • Réduire la surcharge mentale
Culture du logement social 3 ateliers
  • Comprendre les enjeux du secteur HLM
  • Les métiers du logement social
  • Le rôle social du bailleur
Qualité & performance 4 ateliers
  • Culture qualité terrain
  • Exploiter les enquêtes de satisfaction
  • Définir des objectifs SMART
  • Développer une culture du résultat utile
Pratiques métier 6 ateliers
  • Gestion des réclamations
  • Gestion des conflits de voisinage
  • États des lieux
  • CRC performant
  • Veille juridique concrète
  • Préparer et rédiger sa réponse à un appel d’offres
Sens, engagement & motivation 4 ateliers
  • Retrouver du sens
  • Maintenir sa motivation
  • Préserver son engagement
  • Se reconnecter à l’utilité sociale
Innovation & nouvelles approches 4 ateliers
  • Relation client augmentée
  • Outils simples et digitaux
  • Utiliser l’IA simplement
  • Moderniser la relation locataire
Positionnement professionnel & évolution 1 atelier
  • « Où j’en suis professionnellement ? »

En 2 h à 3 h, les participants repartent avec des solutions concrètes, des outils immédiatement applicables, une meilleure compréhension d’eux-mêmes, des réflexes relationnels utiles, une posture professionnelle renforcée et des pistes d’évolution réalistes.

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Formation sur mesure

Vous avez un besoin qui n'est pas dans le catalogue ?

C'est le cas le plus fréquent. Décrivez la situation à traiter et les profils concernés : nous construisons le programme, les cas pratiques et les supports à partir de vos documents.

  • Intra uniquement
  • Dans vos locaux ou sur site
  • Demi-journée à 3 jours
  • Devis sous 5 jours

Vos données servent uniquement à traiter votre demande. Réponse sous 48 h ouvrées.

Protection de vos données. QSBAIL traite ces informations pour répondre à votre demande et vous recontacter ; base légale : son intérêt légitime à répondre aux demandes qui lui sont adressées et, pour une prestation ou un devis, les mesures précontractuelles prises à votre demande. Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires et nécessaires au traitement. Destinataires : les personnes habilitées de QSBAIL et ses prestataires techniques d’hébergement et de messagerie. Conservation : 3 ans à compter du dernier échange. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition à rgpd@qsbail.fr et introduire une réclamation auprès de la CNIL. Politique de confidentialité

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