Commercialisation de logements vacants

Diapositive 1 · Commercialisation de logements vacants

Renfort opérationnel pour bailleurs sociaux · France entière.

Contact : Nicolas Faivre · 03 29 22 45 22 · direction@qsbail.fr.

Diapositive 2 · La vacance commerciale coûte chaque mois

Même quelques semaines de délai supplémentaire génèrent des pertes de loyers, des charges non récupérées, une image dégradée et une pression accrue sur les équipes.

Trois chiffres : 3,5 % de vacance sociale observée (subie et volontaire) ; 2,26 millions de demandes de logement social ; 70 % des Français éligibles au logement social.

Le sujet n’est pas seulement commercial : il touche la performance financière, le parcours résidentiel et la qualité de service.

Diapositive 3 · QSBAIL : un partenaire terrain du logement social

Nous intervenons auprès de bailleurs de tailles et territoires variés pour renforcer leurs capacités opérationnelles, sécuriser les process et accélérer les résultats.

Cinq repères : 2022, création de QSBAIL ; 43 bailleurs partenaires ; 18 types de mission ; 5 domaines de performance ; 33 témoignages réunis.

Commercialisation · relation client · terrain · qualité · innovation · études · formation.

Des références directement liées à la vacance : ICF Habitat, Habitat de Haute-Alsace, Épinal Habitat, Inolya, Dynacité, Meurthe-et-Moselle Habitat. Un accompagnement reconnu : performance opérationnelle, innovation et culture bailleur.

Diapositive 4 · Notre promesse : augmenter votre capacité d’action

QSBAIL ne remplace pas vos équipes. QSBAIL les renforce.

Un renfort immédiatement opérationnel ; un dispositif calibré sur vos outils et procédures ; une capacité à absorber les pics d’activité ; une culture de performance, de rigueur et de résultat ; une traçabilité exploitable pour piloter et justifier.

Objectif : relouer plus vite, sécuriser les dossiers, libérer du temps à vos équipes.

Diapositive 5 · Une intervention à la carte

Vous choisissez le périmètre. Nous nous intégrons à votre organisation.

Durée : ponctuel, récurrent, campagne ciblée. Volume : quelques logements, stock important, vagues mensuelles. Périmètre : un maillon précis, cycle complet, renfort externalisé. Territoire : zone tendue, zone détendue, PLAI · PLUS · PLS · LLI.

Du besoin ponctuel au dispositif national structuré.

Diapositive 6 · Le parcours opérationnel QSBAIL

Une chaîne complète, activable en totalité ou par briques.

01 Diagnostic : stock, freins, attractivité, priorités. 02 Valorisation : photos, annonces, argumentaires, canaux. 03 Sourcing : SNE, viviers, plateformes, campagnes. 04 Qualification : pièces, ressources, taux d’effort, adéquation. 05 Visites : rendez-vous, visites, relances, refus qualifiés. 06 CALEOL : préparation, suivi de la décision, entrée du locataire.

Chaque action est tracée : publication, contacts, visites, refus, pièces manquantes, dossiers transmis, décisions attendues.

Diapositive 7 · Les leviers qui accélèrent vraiment

Sourcing proactif : SNE, viviers, réservataires, campagnes sortantes. Marketing local : Leboncoin, Bienvéo, affichage, portes ouvertes, réseaux, partenaires. Traitement omnicanal : téléphone, mail, SMS, WhatsApp, relances structurées. Qualification utile : pièces, plafonds, taux d’effort, reste à vivre, réserves. Retours terrain : motifs de refus, anomalies logement, attractivité, actions correctives.

La vacance ne se réduit pas par une annonce seule : elle se traite comme un portefeuille commercial.

Diapositive 8 · Des résultats déjà démontrés

Quelques références directement mobilisables pour un bailleur social.

Épinal Habitat : 34 logements · PLAI et PLUS · zone détendue · vagues mensuelles. ICF Habitat SEM : 55 logements · Marseille en 3 mois · dossiers réservataires · Nice, Venarey. Habitat de Haute-Alsace : 35 logements · 2 mois · dont logements dédiés aux seniors. Dynacité : 35 logements · LLI · zone tendue. Inolya : 36 logements · PLUS et PLS · zone détendue.

« Leur capacité à nous fournir un service sur mesure, leurs compétences techniques, leur réactivité et leur culture de performance nous ont rassurées. » Fairouz El Hayti, ICF Habitat.

« QSBAIL a su immédiatement comprendre nos enjeux, s’intégrer à nos pratiques et travailler en parfaite coordination avec nos équipes. » Christophe Doualla, Inolya.

Diapositive 9 · Démonstration des gains possibles

Hypothèse personnalisable : loyer et charges non récupérées = 550 € par mois et par logement. Gain = jours de vacance évités.

Graphique : 10 logements, 30 jours gagnés : 5 500 €. 35 logements, 30 jours : 19 250 €. 55 logements, 30 jours : 30 250 €. 55 logements, 60 jours : 60 500 €.

Lecture rapide : sur 55 logements, réduire la vacance de 30 jours représente environ 30 250 € de pertes évitées. À 60 jours, le gain double. À adapter avec vos loyers, charges et délais moyens.

Formule : nombre de logements × jours gagnés ÷ 30 × coût mensuel de vacance.

Diapositive 10 · Sécurité, conformité, traçabilité

Règles du logement social : CCH, CALEOL, plafonds, composition du ménage, égalité de traitement. Protection des données : RGPD, habilitations, confidentialité, données d’identité et ressources. Process bailleur : adaptation à vos procédures internes, outils, modèles, circuits et réservataires. Qualité de service : dossiers complets, suivi des délais, preuves de diligences, reporting.

Une prestation efficace doit être rapide, mais jamais fragile : chaque dossier doit pouvoir être compris, justifié et repris par vos équipes.

Diapositive 11 · Envie de réduire votre vacance commerciale ?

Démarrage possible en format diagnostic, campagne ciblée ou renfort complet de commercialisation.

www.qsbail.fr · contact@qsbail.fr · 03 29 22 45 22.

Diapositive 12 · Annexes

Page de titre des annexes.

Diapositive 13 · Annexe · références : performance financière et environnementale

01 Performance financière (3 missions, 10 bailleurs). Commercialisation de logements vacants, lutte contre la vacance commerciale : ICF Habitat (Marseille, Nice et Dijon), Habitat de Haute-Alsace, Épinal Habitat, Inolya, Dynacité. Appui contentieux ponctuel : Alsace Habitat, Habitat de Haute-Alsace. Aide opérationnelle auprès des équipes (visites conseils, états des lieux, visites commerciales, gestion des accueils physiques et téléphoniques) : Habitat 70, Habitat de Haute-Alsace, Meurthe-et-Moselle Habitat, Saint-Louis Habitat, Méduane Habitat.

02 Performance environnementale (3 missions, 4 bailleurs). Programme écogestes et accompagnement social : Habitat de Haute-Alsace. Développement de zones de gratuité, adossées à des parcours et ateliers écoresponsables, via le tiers-lieu Sainplement : Épinal Habitat. Gestion de projets, installation de têtes thermostatiques connectées : Pays de Meaux Habitat, Vivest.

Diapositive 14 · Annexe · références : performance organisationnelle

03 Performance organisationnelle (8 missions, 20 bailleurs). Outils et digital, ImmoQRcodes : 1001 Vies Habitat. Gestion de projet, sécurité incendie (DAAF) : Épinal Habitat, OPHIS, FSM, RIVP (HSF). Séminaires, enquêtes de notoriété et parties prenantes (dispositif client mystère, qualité, RSE, méthode Qualimove) : Pays de Meaux Habitat, Saint-Louis Habitat. Fiabilisation de la donnée (métrés, vérification terrain) : Société Villeurbannaise d’Urbanisme, Habitat 70.

Contrôle propreté, sécurité et état esthétique du patrimoine : OPHEA, SA HLM 60, Vosgelis, OPAL 02, RIVP, Méduane Habitat, Épinal Habitat. Dispositif client mystère : Flandre Opale Habitat (avec un séminaire manager dédié). Coaching, audit, organisation : Morbihan Habitat, coaching du centre de relation client et diagnostic relation client. Audit blanc Qualiopal : Loge.GBM (audit organisationnel, formation des équipes, management de transition) ; Meurthe-et-Moselle Habitat (management de proximité en transition) ; MMH (management de transition, mission prochainement) ; Chaumont Habitat (audit organisationnel sur le parcours clients et coaching).

Diapositive 15 · Annexe · références : performance RH, études et innovations

04 Performance RH (3 missions, 20 bailleurs). Formations (6) : Relais Jeunes 77, formation aux écogestes à destination des éducateurs, 2026 ; Saint-Louis Habitat, formation états des lieux et visites conseils ; Hamaris, formation habitat social et pathologie du bâtiment ; Alsace Habitat, formation contrôle qualité ; QSPL, formation d’auditeurs internes ; VIPP & Philippe, formation aux réponses aux appels d’offres.

École et montée en compétences (6) : OPAL, création d’un parcours de formation sur mesure des employés d’immeubles via POEI ; Académie des gardiens d’immeuble en région (création d’AGIR), 3 sessions POEI, 26 demandeurs d’emploi formés sur Strasbourg ; Habitat de Haute-Alsace, mise à disposition de personnel qualifié ; SOMCO, mise à disposition de personnel qualifié, 2023-2025 ; Saint-Louis Habitat, recrutement DGL, 2025 ; séminaire sur l’entreprise libérée, présence et conférence d’Isaac Getz, témoignages de Vosgelis, Haute-Savoie Habitat et les Zelles.

Enquêtes et études (10) : Habitat 76, enquête de satisfaction auprès de 1 000 locataires et baromètre social (514 salariés répondants) ; Reims Habitat, enquêtes SLS/OPS ; Habitat de Haute-Alsace, enquêtes sur l’habitat inclusif ; Aquitanis, identification des invariants GMBI ; Groupe Pando / Les Zelles, conseil sur la stratégie secteur bailleurs sociaux et aide à l’étude de marché ; ICE Energies, études et conseils stratégiques sur l’offre bailleurs sociaux ; FireAngel, études et conseils stratégiques sur l’offre sécurité incendie ; enquêtes post-travaux (plus de 3 000 répondants) pour Vivest et Pays de Meaux Habitat ; Lexhuiss, cabinet de commissaire de justice, partenariat mutuel ; Cofirenov, formation sur la culture, les enjeux et l’histoire du logement social, partenariat mutuel, introduction au congrès HLM.

05 Études, innovations et recherche et développement (15 initiatives) : www.monbailleur.fr (vendu depuis) ; www.alloecogestes.org (open source) ; étude sur les détecteurs de fumée ; étude sur les détecteurs de monoxyde de carbone ; étude sur les têtes thermostatiques connectées ; création du label sur les CEE (Qualicee) ; étude « Allô, ça décroche ? » ; étude « TDV et santé mentale » ; clients mystère depuis 2011 (visites, mails, appels) ; prototype SilentSentinel ; prototype de badgeuses dédiées aux prestataires du logement social ; rédaction du livre blanc de la relation client dans le logement social ; création de l’outil ImmoQRcodes ; créateur de tiers-lieux (exemple : Sainplement) ; créateur de jardins partagés (exemple pour Habitat de Haute-Alsace).

Diapositive 16 · Annexe · un écosystème intégré au service du logement social

De la stratégie à l’exécution terrain, QSBAIL accompagne les bailleurs pour générer des résultats mesurables et durables.

Des résultats concrets pour les bailleurs : réduction de la vacance locative ; amélioration durable de la satisfaction locataire ; professionnalisation des équipes et montée en compétences ; optimisation de la performance opérationnelle ; sécurisation réglementaire et conformité ; valorisation des engagements RSE et de l’image du bailleur.

Nos différenciants : un modèle intégré unique (stratégie, opérationnel, terrain) ; une expertise 100 % logement social ; des solutions concrètes, activables rapidement ; une approche orientée résultats, et non seulement moyens ; une capacité à intervenir en renfort opérationnel immédiat ; un engagement fort en matière de RSE et d’impact social.

Six domaines. Impact et RSE : tiers-lieux et écogestes, inclusion sociale et accompagnement des familles, actions environnementales et solidaires, démarche QualiMove (RSE 26000). Relation locataires et services : centre de relation client, gestion des réclamations et médiation, enquêtes de satisfaction, assistance administrative (SLS/OPS). Digital et innovation : outils SaaS et data sur mesure, ImmoQRcodes (suivi et communication), plateforme SAV multicanal, Habitat Check (anti-fraude), communication résidents (Résid’Info). Stratégie et pilotage : audits organisationnels, définition de feuilles de route, pilotage de transformation, veille sectorielle logement social. Conseil et accompagnement : conseil en transformation, déploiement de la culture client, accompagnement RSE et labellisation, formation des équipes et des managers. Terrain et aspect opérationnel : états des lieux et audits terrain, optimisation des logements vacants, commercialisation et aide à la location, gestion des DAAF, home staging et valorisation des biens.

QSBAIL, 8 rue de la Joncherie, 88200 Remiremont · 03 29 22 45 22 · contact@qsbail.fr. Nos références : ICF Habitat, Habitat de Haute-Alsace, Épinal Habitat, Inolya, Dynacité, Alsace Habitat, Habitat 70, Meurthe-et-Moselle Habitat, Saint-Louis Habitat, Vivest, Pays de Meaux Habitat, 1001 Vies Habitat, OPHIS, Société Villeurbannaise d’Urbanisme, OPHEA, SA HLM 60, Vosgelis, OPAL, RIVP, Méduane Habitat, Flandre Opale Habitat, Morbihan Habitat, Loge.GBM, Chaumont Habitat, Haute-Savoie Habitat, Hamaris, Habitat 76, Reims Habitat, Aquitanis, Groupe Pando (Les Zelles), ICE Energies, FireAngel, VIPP & Philippe, Lexhuiss, Relais Jeunes 77, SO SIDE, SOMCO.

Diapositive 17 · Annexe · vidéo Congrès HLM 2025 et témoignage de Jérôme Orelu, Épinal Habitat

Témoignages de Jérôme Orelu (Épinal Habitat), Isabelle Domas et Fairouz El Hayti (ICF Habitat) au Congrès HLM 2025 : vidéo youtu.be/CVopSMnEtLw.

Jérôme Orelu, directeur général d’Épinal Habitat : « À une heure de Nancy, dans les Vosges, Épinal Habitat évolue sur un territoire en déprise, bien loin de la tension locative que l’on peut connaître dans les grandes métropoles ou le sud de la France. Nous faisions face à un taux de vacance historiquement élevé, avec près de 300 logements à relouer. Même si la demande était moins forte, le marché existait bel et bien. Nous avions engagé d’importants investissements pour rénover les logements et les parties communes, mais ces travaux seuls ne suffisaient pas à relancer la mécanique de commercialisation. Nos équipes, très stables, s’étaient malheureusement habituées à cette vacance structurelle et n’avaient plus le réflexe d’une prospection proactive. C’est lors de ma prise de poste, en échangeant avec QSBAIL, que le déclic s’est produit. Leur apport est allé bien au-delà de la simple exécution : ils ont apporté une véritable impulsion commerciale. Nous les avons immédiatement intégrés comme nos propres collaborateurs : accès à nos réseaux, matériel informatique dédié, et ils ont su trouver leur place dans le respect et la complémentarité de nos équipes internes. Grâce à un cadre clair, des objectifs mensuels et une relation de confiance totale, les équipes de QSBAIL se sont véritablement battues pour aller chercher de nouveaux prospects. Le résultat est sans appel : nous avons réduit notre vacance locative de deux tiers. Je les remercie sincèrement pour leur engagement et leur efficacité. »

Diapositive 18 · Annexe · témoignage d’Isabelle Domas, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée

Isabelle Domas, directrice clientèle, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée : « Avec un parc de 17 000 logements répartis sur un territoire extrêmement vaste allant de Nevers jusqu’à Nice et un siège basé à Lyon, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée opère principalement sur des zones à forte demande locative. Pourtant, nous avons été confrontés à une instabilité au sein de nos équipes commerciales. Face à ce turn-over, le recours à un prestataire externe s’est rapidement imposé. Dans notre secteur, il est indispensable de collaborer avec des partenaires qui maîtrisent parfaitement les spécificités et les codes du logement social, un milieu où tout le monde se connaît et où l’expertise ne s’improvise pas. Les équipes de QSBAIL ont fait preuve d’une écoute remarquable. Elles ont su s’adapter précisément à notre contexte au moment opportun, en tenant compte des particularités géographiques de nos territoires et des forces en présence dans nos équipes. Grâce à leur intervention sur mesure, nous avons mené à bien la commercialisation de 55 logements, générant un impact immédiat et extrêmement positif sur notre vacance locative. C’est un partenaire agile, professionnel et parfaitement aligné avec les réalités du terrain. »

Diapositive 19 · Annexe · témoignages de Guillaume Couturier et Fairouz El Hayti

Guillaume Couturier, directeur général, Habitat de Haute-Alsace : « Dans une période de forte évolution pour notre organisme, nous avons fait appel à QSBail pour renforcer nos dispositifs de proximité, réaliser un défi écogestes, nous aider à diminuer la vacance commerciale, mettre en place un jardin partagé, réaliser des enquêtes sur site relatives à l’habitat inclusif, avec un objectif clair : offrir un service plus fluide, plus cohérent et plus humain à nos locataires. QSBail s’est rapidement imposé comme un partenaire de confiance, grâce à sa connaissance fine du logement social, sa capacité d’adaptation, et une force de proposition permanente. Leur approche est concrète, structurée, tournée vers l’action et la montée en compétence. La vraie plus-value de QSBail, c’est d’avoir su allier expertise, engagement, et pédagogie, tout en créant une vraie dynamique de progrès. Je recommande sans hésiter QSBail à tous les bailleurs sociaux en quête d’excellence opérationnelle et de sens collectif. »

Fairouz El Hayti, directrice territoriale, ICF Habitat : « Dans un contexte de création d’un stock de logements vacants et d’absences multiples, nous avons dû faire appel à QSBail afin d’externaliser la commercialisation d’une partie de nos logements vacants. Dès les premiers échanges, leur écoute, leur capacité à nous fournir un service sur mesure, ainsi que leurs compétences techniques nous ont rassurées. Les équipes de QSBail, menées par Nicolas Faivre, se sont rapidement déplacées pour venir à notre rencontre et découvrir les outils, procédures et le patrimoine à commercialiser. Les qualités essentielles qui ont contribué à la réussite de la mission : agilité, souplesse, écoute bienveillante, réactivité, culture de performance et de résultat, sérieux et rigueur. Ces retours sont partagés par l’ensemble des équipes ayant collaboré avec QSBail. »

Diapositive 20 · Annexe · témoignage de Christophe Doualla, Inolya

Christophe Doualla, directeur clientèle et territoires, Inolya : « Dans un contexte où nos équipes avaient besoin d’un appui opérationnel rapide pour atteindre nos objectifs de relocation, nous avons confié à QSBAIL une mission de commercialisation de logements vacants. Cette collaboration s’est inscrite dans une période où nous rencontrions certaines problématiques organisationnelles, nécessitant à la fois réactivité, méthode et capacité d’adaptation. QSBAIL a su immédiatement comprendre nos enjeux, s’intégrer à nos pratiques et travailler en parfaite coordination avec nos équipes. Les résultats ont été au rendez-vous : l’ensemble des logements confiés a été reloué rapidement, avec une mobilisation efficace sur la recherche de candidats, l’instruction, la qualification des demandes et la préparation des dossiers en vue du passage en CALEOL. La mission a notamment porté sur la commercialisation de logements vacants, avec des délais de relocation particulièrement maîtrisés. Au-delà de la performance, nous avons particulièrement apprécié la qualité de la relation de travail. L’entente avec les équipes de QSBAIL a été excellente : les échanges ont été fluides, constructifs et orientés solution. Chacun a travaillé dans un esprit de confiance, de transparence et d’efficacité. Les logements confiés étaient de bonne qualité compte tenu de notre démarche qualité Livia et nos standards à la relocation, ce qui a facilité leur commercialisation, mais la réussite de cette mission tient aussi à la clarté des process de part et d’autre. Nos équipes comme celles de QSBAIL ont su s’appuyer sur une organisation lisible, des règles partagées et une bonne compréhension des attentes opérationnelles. QSBAIL a démontré sa capacité à venir en renfort d’un bailleur social avec professionnalisme, rigueur et agilité tout en respectant nos procédures, la réglementation et le RGPD. Cette mission a été menée dans un esprit partenarial très positif, avec un objectif commun : relouer rapidement les logements, sécuriser les dossiers et soutenir les équipes en place. Nous retenons de cette collaboration une grande efficacité, une excellente qualité relationnelle et une vraie capacité à produire des résultats concrets dans des délais courts. Merci à eux et merci à mes équipes également ! »